Dado público erra, e corrigir é parte do serviço
As fichas deste site vêm de bases públicas, com carga mensal da Receita Federal e do CNES. Essas bases dependem de a própria empresa manter o cadastro em dia, e frequentemente ela não mantém. Telefone antigo, endereço de antes da mudança, empresa que fechou sem baixar o CNPJ: nada disso é raro.
Por isso existe um canal de correção, aberto a qualquer pessoa, e não apenas ao responsável pela clínica. Todos os pedidos passam pelo formulário publicado no site. Não divulgamos endereço de e-mail em página nenhuma, por regra antispam, e o caminho de cada canal está descrito em contato.
Antes de escrever, um pedido: não envie informação sobre a sua saúde ou a de outra pessoa. O formulário não pede e não aceita esse tipo de dado, e relato que chegue mesmo assim não é armazenado no registro público nem no histórico da clínica.
O que ajuda em qualquer pedido
- O endereço da página onde está o problema.
- O CNPJ da clínica, que identifica sem ambiguidade. Nome se repete entre cidades.
- Qual campo está errado e qual é o dado correto.
- Um documento simples que sustente a mudança, quando houver: comprovante de inscrição da Receita, conta em nome da empresa, página oficial da clínica.
Um assunto por mensagem. Pedidos misturados atrasam os dois.
Os tipos de pedido, o que acontece e em quanto tempo
Clínica fechada ou que mudou de endereço
O que acontece: conferimos a situação cadastral na base da Receita e, quando houver, no CNES. Confirmado o encerramento, a ficha sai do site e o CNPJ é marcado para não retornar como ativo na carga seguinte. No caso de mudança, o endereço é atualizado por override registrado, com nota e data, para que a carga mensal não sobrescreva a correção.
Prazo: até 7 dias úteis para a conferência e o ajuste. Endereço divergente entre fontes pode exigir comprovante e levar mais tempo.
Telefone, site ou forma de contato errados
O que acontece: o dado é corrigido como override, com a mesma proteção contra a carga mensal. Quando o pedido não vem da própria clínica, tentamos confirmar em fonte independente antes de publicar.
Prazo: até 5 dias úteis.
Especialidade que a clínica não oferece
O que acontece: especialidade no site só existe declarada na reivindicação ou vinda do CNES, nunca deduzida do nome. Recebido o apontamento, entramos em contato com a clínica. Sem resposta em 10 dias, a declaração é removida. A página de especialidade por cidade é recalculada e, caindo abaixo do volume mínimo, sai do ar com redirecionamento para a cidade.
Prazo: até 10 dias corridos para a resposta da clínica, e o ajuste logo depois. Três apontamentos confirmados removem todas as declarações daquela clínica, que volta ao perfil básico.
Convênio que a clínica não atende
O que acontece: mesmo caminho da especialidade. O nome do convênio é padronizado pela base da ANS, mas quem declara é a clínica, e a declaração é removida quando não se confirma.
Prazo: até 10 dias corridos.
Informação de atendimento pelo SUS errada
O que acontece: conferimos no CNES, que é a fonte dessa marcação. Se o CNES estiver desatualizado, registramos override com nota e data e orientamos a clínica a atualizar o próprio cadastro no CNES, porque a correção definitiva mora lá.
Vale a nota de sempre: a marcação significa clínica privada com atendimento pelo SUS declarado no CNES, e não equivale à lista de onde conseguir fisioterapia pública.
Prazo: até 7 dias úteis.
Erro no conteúdo de condição ou de área de atuação
O que acontece: vai para a fila editorial, separada da fila de dados. O trecho é conferido contra as fontes usadas na página e, se procedente, corrigido, com a data de revisão atualizada. Se você tiver uma fonte que contradiz o que está escrito, cite. Apontamento de profissional de saúde identificado é priorizado, e não é preciso se identificar para apontar.
Prazo: até 15 dias corridos. Erro que possa induzir alguém a atrasar atendimento é tratado no mesmo dia.
As regras que governam esse conteúdo estão na política editorial.
Conteúdo de clínica com promessa de resultado
O que acontece: tratado como incidente, não como suporte. O trecho sai no mesmo dia, a clínica é avisada e o caso fica registrado. Reincidência suspende a reivindicação. As regras do que a clínica pode escrever estão nos termos de uso.
Prazo: mesmo dia útil.
Remoção de dados pessoais, pela LGPD
O que acontece: este é o pedido com tratamento mais direto do site.
Fisioterapeuta autônomo que aparece na base por ter CNPJ próprio e pede remoção é atendido sem discussão. Não pedimos justificativa, não questionamos o motivo e não tentamos convencer ninguém do contrário. O diretório é de clínica, e quem é pessoa física exercendo a profissão por CNPJ próprio tem o pedido acolhido pelo simples fato de pedir.
A ficha sai do site e o CNPJ entra em lista de bloqueio, que é justamente o que impede o registro de voltar na carga mensal seguinte. Sem essa lista, a remoção duraria até a próxima atualização e a pessoa teria de pedir tudo outra vez.
O mesmo caminho vale para razão social que é o nome de uma pessoa física com endereço residencial. Vale lembrar que, por decisão do próprio site, a razão social de empresário individual nunca é publicada: sem nome fantasia, a clínica aparece na lista como "Clínica de fisioterapia" seguido do bairro, sem ficha própria e sem o nome da pessoa em endereço nenhum do site. Quem quiser a remoção completa da lista pede, e ela é feita.
Prazo: até 5 dias úteis para a retirada do ar, e o bloqueio é aplicado no mesmo ato. Pode ser necessário confirmar a titularidade antes, para não retirar dado de alguém a pedido de terceiro.
Os demais direitos previstos na LGPD, como acesso, correção e portabilidade, estão listados na política de privacidade e seguem o prazo legal.
Reivindicar a ficha em vez de removê-la
Nem todo problema pede remoção. Se ali funciona um negócio, o caminho melhor costuma ser assumir o perfil: a clínica confirma os dados, completa o que a base pública não tem e passa a controlar o que aparece. Reivindicar também é o caminho da clínica que aparece com nome genérico porque a razão social é o nome de uma pessoa física: ela informa o nome pelo qual atende.
A reivindicação é ainda o único caminho para o selo de registro no CREFITO, já que não existe base nacional aberta dos conselhos e o site não verifica registro por conta própria. O número informado é conferido manualmente na consulta do regional da unidade da federação.
O que não muda por pedido
Razão social, CNPJ, CNAE e situação cadastral são o que a Receita publica, e o site não reescreve base oficial. Divergência aí se corrige na própria Receita, e a correção chega ao site na carga seguinte. Selos de verificação também não se pedem: eles decorrem de conferência.
Retorno
Todo pedido recebe resposta, inclusive quando não for atendido, e nesse caso com o motivo. Correção aplicada fica registrada com data, para que se saiba o que mudou e quando.